Estrategia UX

Como difinir una Estrategia de UX

Como diseñadores que trabajan principalmente en la pantalla, a menudo pensamos que el diseño de la experiencia del usuario es principalmente una actividad centrada en la pantalla. De hecho, la experiencia del usuario afecta a la totalidad de lo que construimos y eso a menudo incluye actividades que se realizan fuera de la pantalla.

Para diseñar experiencias realmente memorables, necesitamos ampliar nuestro marco de referencia para incluir todos los puntos de contacto de la marca con los que nuestros usuarios entran en contacto a lo largo del customer journey. Hacerlo tiene el potencial de impactar materialmente en los resultados comerciales, reconociendo el papel que el diseño y la experiencia del usuario pueden desempeñar en el centro de una estrategia comercial más amplia.

Ya sea que esté creando un sitio web o una aplicación, en el fondo estas diseñando para los usuarios y, como tal, es importante considerar a estos usuarios en el centro de un ecosistema centrado en el cliente. Las grandes marcas son más que solo logotipos, sitios web o aplicaciones. Las grandes marcas se centran en la totalidad de la experiencia del usuario, donde sea que el cliente entre en contacto con la marca.

Este enfoque de diseño ampliado, considerando los puntos de contacto tanto en pantalla como fuera de pantalla, se vuelve particularmente importante ya que nuestro rol como diseñadores se amplía para diseñar la totalidad de la experiencia considerando múltiples puntos de contacto. No es raro que los sitios web y las aplicaciones que creamos formen parte de un ecosistema más amplio y centrado en el diseño, y ahí es donde entra en juego la estrategia de UX.

En los últimos años, hemos visto a los diseñadores avanzar en la cadena de mando y, afortunadamente, estamos empezando a ver a los diseñadores ocupar puestos de alto nivel dentro de las organizaciones. El surgimiento de diseñadores como parte del C-Suite en las empresas es un avance positivo y, con ello, estamos viendo el surgimiento de los CDO, los directores de diseño.

Como James Pallister lo puso en “Los secretos del director de diseño”, un artículo que explora el fenómeno CDO escrito para el Consejo de Diseño del Reino Unido:

“A medida que la valoración de Apple se disparaba cada vez más en los últimos años, una serie de grandes corporaciones: Philips, PepsiCo, Hyundai & mdahs; anunciaron los nombramientos de directores de diseño en sus juntas.

Esto no fue una mera coincidencia. “Al tratar de emular el éxito estelar de negocios liderados por el diseño como Apple, las compañías globales están invirtiendo en el diseño”.

Las empresas con visión de futuro están elevando el papel de los diseñadores dentro de sus jerarquías y, lo que es igualmente importante, subrayan la importancia del pensamiento de diseño como un motor de negocios estratégico y central. Como resultado, estamos viendo que el diseño impulsa la innovación empresarial en toda la empresa, creando mejores productos y relaciones más comprometidas con los clientes.

Como conclusión, a medida que esta tendencia continúa dando a los diseñadores un lugar en la mesa superior, es importante ampliar nuestro alcance y considerar la estrategia de UX.

 

Publicado por | 2019-03-22T13:46:11+00:00 19 de febrero de 2019|Social Media|0 Comentarios

Como definir tu Customer Journey

 Tu Customer Journey

¿Cómo sabes lo que realmente quieren tus clientes? ¿Qué sucede cuando crees que estás ofreciendo a tus clientes la luna (y más) pero siguen comprando e interactuando con tus competidores?

Desde Militarium te explicamos cómo hacer y mejorar tu customer journey a continuación:

La mejor manera de descubrir lo que te falta es pasar por una transformación (o cambio de imagen si lo deseas). Listo? Coge un bolígrafo y papel (o un dispositivo de tu elección), cierre los ojos y salga de sus informes de negocios y póngase en el lugar del cliente e intenta entrar en la mentalidad del mismo. Te vas de viaje. Al viaje del cliente (customer journey)

¿Cuál es tu customer journey?

Piensa en el customer journey como una hoja de ruta que detalla cómo un cliente se da cuenta de que tu marca existe, como interactua con tu marca y como puedes sorprenderle.

Aquí os dejamos una definición más exacta de lo que es un customer journey:

Es la suma completa de experiencias que los clientes experimentan cuando interactúan con tu empresa y marca. En lugar de analizar solo una parte de una transacción o experiencia, el viaje del cliente documenta la experiencia completa de ser un cliente.

Estamos de acuerdo en que eso es mucho terreno para cubrir. Pero entender el camino del cliente (y la experiencia general del cliente) no es tan complicado como parece una vez que se organiza.

Conocer el camino del cliente consiste en fomentar la experiencia del cliente.

Muy a menudo, cuando los clientes compran un producto o servicio, anticipan que una sensación agradable acompañará la compra. Hay un sentimiento de satisfacción cuando el cliente encuentra algo que quiere, a través del proceso de compra y, finalmente, disfruta de lo que compró. Los clientes notan esta experiencia, por la facilidad o la molestia de la misma, incluso si no están planificando conscientemente la experiencia que tendrán.

A continuación os mostramos un ejemplo escrito de costumer journey:

(Las distintas etapas del journey, estarán marcadas entre paréntesis (Etapa 1))

Su cliente potencial está comprando en el centro y ve tu tienda y señalización (Etapa 1). Ella entra y ve el diseño de tu tienda (Etapa 2). Su empleado la saluda (Etapa 3) y le ofrece ayuda (Etapa 4). El empleado también es amigable (Etapa 5) y está bien informado (Etapa 6) y la ayuda a elegir un par de zapatos increíbles (Etapa 8) de buena calidad (Etapa 7)

Tu nuevo cliente tiene la seguridad de que, si cambia de opinión sobre su compra, podrá devolver los zapatos, sin hacer preguntas. Y recopila tu dirección de correo electrónico para futuras promociones (Etapa 8). Más adelante en el día, tu cliente twitea una imagen de sus zapatos nuevos y menciona tu tienda (Etapa 9). Incluso recomienda tu tienda en yelp.com (Etapa 10), ya que se siente leal con tu marca (Etapa 11). Un par de semanas después, le envías un correo electrónico promocional (Etapa 12) que le ofrece un descuento (Etapa 13) y le recuerda tu marca y sus valores fundamentales (Etapa 15).

 

Esto que acabamos de ver seria solo journey. Y, desafortunadamente, si no estas prestando atención o tratando de entender la mentalidad del cliente, puedes estar vendiendo tu marca de una manera incorrecta. Si el cliente tiene una experiencia frustrante mientras compra en tu tienda (no pudo encontrar el producto, el personal fue grosero, etc.), esto importa y se suma a la suma total que esta persona asociará con tu marca. Si el cliente desea comprar el producto nuevamente, puede considerar ir a una tienda de la competencia donde el personal sea más amigable o la tienda esté mejor organizada. Y ella puede decir cosas negativas sobre tu marca o tienda, usando el boca a boca para recomendar a la gente que compre en otro lugar.

Ahora puedes ver por qué es tan importante prestar atención a cómo los clientes experimentan con tu marca en cada paso del camino.

Esperamos que os haya sido de gran utilidad este contenido. Si tienes alguna pregunta sobre como realizar tu customer journey, no dudes en contactar con nosotros, en Militarium estaremos encantado de atenderte.

Publicado por | 2019-02-19T12:43:56+00:00 19 de febrero de 2019|Social Media|0 Comentarios

Concordancias en Google Ads

Concordancias en Google Ads

Uno de los aspectos más importantes para comenzar a trabajar una campaña de búsqueda en Google Ads es, la elección correcta de las palabras claves. Estos términos, serán los encargados de activar los anuncios, una vez que el usuario los introduzca en el buscador. En este caso, en Google.

Realizar un estudio exhaustivo de palabras claves con la planificación de la campaña es fundamental. Existen en la Web, gran cantidad de herramientas, gratuitas y de pago, que facilitan esta esta tarea. La propia plataforma de Google incluye una muy potente, que si empleamos correctamente puede ser de gran utilidad. Recordad que esta herramienta solo estará disponible con todas sus opciones, cuando la cuenta esté configurada, con un método de pago asignado y al menos una campaña activa.

Con las palabras claves ya escogidas toca ir más allá. Cada término de búsqueda debe ser configurado con un tipo de concordancia. De esta elección dependerá las cantidad de términos relacionados con la palabra clave original, que serán capases de activar también los anuncios.

Es muy probable que ya sepas lo que es la concordancia de palabras claves y que tipos existen. Si no es así, aquí una muy breve explicación. También puedes informarte con más profundidad sobre este tema, en la documentación de propio Google pone a disposición en la Web.

Diferentes tipos de concordancia:

– Concordancia amplia: la opción por defecto de Google. Se indica escribiendo la palabra sin ningún tipo de marca. Permite que los anuncios se muestren cuando el usuario busca en Google, términos y frases relevantes, similares a la palabra clave original. Esto incluye sinónimos, palabras con errores ortográficos y otros términos más o menos relevantes.

– Modificador de concordancia amplia: Si agregamos el signo más a un término de búsqueda, los anuncios se activan con frases similares que incluyan la palabra original o ligeras variaciones de la misma.

– Concordancia de frase: Los anuncios se muestran cuando el usuario busca frases compuestas con otras palabras detrás o delante. En este caso, los anuncios no se muestran si se modifica el orden de las palabras de la frase original o si se incluye una palabra en el medio de la frase. Este tipo de concordancia se marca colocando la frase entre comillas.

– Concordancia exacta: Los anuncios se activan solo cuando el usuario realiza una búsqueda, escribiendo exactamente la palabra clave original. Este tipo de concordancia se marca colocando la palabra entre corchetes.

Comprender y manejar correctamente la concordancia de palabras es indispensable para construir una campaña de Google Ads exitosa. Una campaña “muy cerrada” o con muchos términos exactos, hará que se eleve el CPC y que se pierda trafico relevante. Una campaña con palabras claves de concordancia amplia, sin el control adecuado, provocará una perdida excesiva de presupuesto en términos irrelevantes.

Es importante destacar, que como norma general, los términos con concordancia exacta tienden a mejorar CTR, es decir, mejoran la ratio entre impresiones y clics. Con los términos configurados en concordancia amplia, sin cribar, ocurre lo contrario. Esto sucede por una simple razón. El uso de términos exactos aumenta la probabilidad de que el usuario encuentre en el anuncio lo que busca y haga clic. Un mejor CTR mejora la calidad de los anuncios y del rendimiento general de la campaña.

El uso de palabras con concordancia amplia empeora el CTR, porque los usuarios pueden no ver en los anuncios el resultado adecuado a su búsqueda. Pero como ya mencionamos, mejora el CPC y permite encontrar nuevos términos, relevantes para la campaña.

Teniendo en cuenta las ventajas y desventajas que plantea cada opción, es posible comprender, el porqué de la importancia de analizar con detenimiento este aspecto tan relevante de las campañas de Google Ads.

¿Cómo elegir el tipo de concordancia de palabras clave adecuado?

El tema es complejo. La estrategia debe adaptarse según el nicho de mercado elegido y el tipo de producto o servicio ofertado. Una buena idea es trabajar palabras compuestas con concordancia de frase, de esta mantera se opta por una solución intermedia. También, elegir la concordancia exacta para términos muy relevantes, con alto nivel de búsquedas y un CPC reducido.

Otra buena técnica consiste en elegir una o más palabras y configurarlas en concordancia amplia. Comenzar a recopilar datos y analizar los términos reales de búsqueda. Posteriormente se pueden seguir dos caminos. Ir creando una lista de “palabras negativas” e ir cribando hasta que el número de términos de búsqueda poco relevantes sea insignificante. O ir completando la lista de palabras clave con los términos de búsqueda que nos interesen y luego pasar a concordancia de frase o a la exacta.

Recuerda siempre que la respuesta a todas las dudas siempre está en los datos, solo hay que saber encontrarlos.

Publicado por | 2019-02-19T12:43:48+00:00 11 de febrero de 2019|Social Media|0 Comentarios

Remarketing ¿Qué es?

Remarketing, en pocas palabras, el marketing tiene un único propósito: obtener más ventas. No hemos descubierto las Américas, lo sabemos 😆, pero tenemos que decirlo para preparar el escenario para la discusión y entender el propósito del remarketing.

El remarketing es una solución simple que ayuda a las empresas a mantenerse en lo más alto de la mente de sus potenciales clientes.

Colocar anuncios frente a clientes potenciales ha sido tradicionalmente una de las maneras más fáciles de presentar un producto al mundo, pero las cosas han cambiado mucho a lo largo de los años. Si bien los anuncios tradicionales aún tienen su lugar, las empresas ya no tienen que confiar en un encuentro casual para obtener sus productos frente a sus clientes.

Ahora, esos anuncios seguirán a esos clientes en Internet. (Lo cual suena espeluznante 😥, pero realmente no lo es 😄)

¿Qué es el remarketing exactamente?

En esencia, el remarketing te permite canalizar tus anuncios y dirigirlos directamente a las personas que visitaron su sitio web. Cuando esas personas abandonen tu sitio web, ya sea que hayan comprado algo o no, comenzarán a ver tus anuncios aparecer en lugares relevantes en Internet. Estos anuncios pueden entregarse a tus clientes potenciales en otros sitios web, pero no pagas nada hasta que alguien haga clic en ellos.

En última instancia, el remarketing es una estrategia que te permite volver a conectarte con clientes existentes mientras exploran diferentes áreas de Internet. Cabe la posibilidad de que solo hayan sentido curiosidad por tus productos antes, pero a medida que continúan considerando tus opciones y siguen viendo tu marca en lugares relevantes, hay muchas más posibilidades de que regresen a tu sitio web cuando estén listos para realizar la compra

Esta es la razón por la cual el remarketing puede generar tasas de conversión más altas a largo plazo. Puede que no sea tan inmediato como te gustaría (todo el marketing en línea lleva tiempo), pero los rendimientos definitivamente pueden valer la pena.

¿Cómo funciona el remarketing? Y ¿Por qué no puedes escapar de él?

El remarketing funciona en un concepto simple y es relativamente fácil de configurar en cualquier sitio web.

Simplemente coloca lo que se denomina etiqueta de remarketing en tu sitio web. Técnicamente, puedes colocar esta etiqueta en cada página de tu sitio, aunque es más efectivo enfocarse en productos o servicios específicos.

Una vez que un cliente visita esa página, se deja una cookie en el navegador del usuario, por este motivo es imposible que los usuarios puedan eludirlo. Si abandonan tu sitio sin realizar conversiones, comenzarán a activar tus anuncios orientados a través de la Red de Display de Google cuando visiten otros sitios web relevantes.

¿Qué os parece?

Desde el punto de vista del empresario, genial. Pero, ¿Desde el punto de vista de los consumidores?🤔

Publicado por | 2019-03-22T13:44:40+00:00 22 de enero de 2019|Social Media|0 Comentarios

Los SPAM dañan a tu dominio

Hoy en Militarium, vamos a hablaros de los SPAM.

El objetivo de todo mail enviado en una campaña de email marketing es que la gente lo abra y realice la acción que le estamos proponiendo, casi siempre, lo deseado es conseguir una venta.

Si las personas al revisar su buzón de correo, ni siquiera lo abren o peor lo declaran como SPAM, conseguir el objetivo será, sencillamente imposible.

Por eso es tan importante evitar los SPAM.

Lo servicios de correo electrónico han declarado la guerra al SPAM, creando filtros cada vez más “estrictos” para los negocios online, a pesar del valor que podría tener nuestro mail para el usuario.

¿Cómo funciona un filtro de SPAM?

En función de determinados parámetros de diseño, redacción, texto, etc… los mails acaban directamente en las bandejas de NO deseados o SPAM.

Podemos decir que un SPAM es “El envío masivo y no solicitado de emails irrelevantes”.

¿Pedir permisos para no ser un SPAM y convertirse en “No deseado”?

  1. Cada una de las personas de tu lista de correos te ha dado permiso para contactar con ella.

El formulario de aceptación de Newsletter tiene que ser claro y visible, explicando con detalle, que es lo que va a recibir esta persona: promociones, consejos, eventos solidarios, noticas corporativas etc…

Bajo ningún concepto se debe utilizar lista de clientes comprados.

  1. Nuestros mails nunca son irrelevantes.

La segmentación tiene que ser muy precisa, no sería conveniente por ejemplo, mandar continuamente consejos o promociones de pintura a un cliente que solo nos ha comprado artículos de jardín.

  1. La información siempre tiene que ser de valor y relevante.

No seguir estos tres consejos seria como mandar un mensaje a una persona que no te conoce y las consecuencias siempre serian negativas:

  • Tus tasas de apertura serian bajas.
  • Tu “engagement” va a ser casi cero.
  • Los emails “rebotados” van a ser infinitos.
  • Las personas que te van a marcar como SPAM van a ser muchas.

¿Cómo pedir permiso y a quién?

  • Puedes pedir permiso desde los clásicos formularios de contacto de tus páginas webs.
  • Puedes pedir permiso a tus clientes y proveedores, siempre preguntando de manera clara desde los documentos de alta.
  • A todos los contactos que puedas hacer en eventos de networking, etc…

¿Qué evitar en tus mails para no ser SPAM?

  • Utilizar proveedores con buena reputación y evitar cambios frecuentes (Ej. Mailrelay).
  • Evitar remitentes extraños, …..@dominio.
  • Utiliza en tus emails un número limitado de remitentes
  • No utilizar “Palabras SPAM”, a lo largo del tiempo cada proveedor estableció listas de palabras que clasifican los mails como SPAM

Ejemplos de palabras que siempre manarán tus mails a SPAM: Gratis, Barato, rebaja, Oportunidad, Ventas, Gran oferta, Urgente, Garantía

  • Enlazar solo a webs con buena reputación
  • No volverse locos con los tamaños de letras y colores
  • No utilizar muchas imágenes
  • Siempre utilizar la etiqueta “Alt” en las imágenes
  • Utilizar el sentido común en la redacción

Ej. No utilizar formulas poco académicas del tipo ¡¡¡¡¡¡Oferta!!!!!!

Ej. No abuses de las mayúsculas: OFERTAAAA

  • Evitar jugar con demasiados colores
  • Evitar los mail demasiado largos
  • Diseña tu email para que sea lo más claro y legible posible
  • Los diseño se tiene que ver en todos los dispositivos
  • No utilizar enlaces del tipo “Haga clic aquí”
  • No enviar archivos adjunto
  • Cuidar el volumen y la velocidad de envío
  • Utilizar un balance entre texto e imagen que siempre se inclina hacia el texto.

Ej. No enviar 10000 mails de un golpe, mejor hacer 10 envíos de 1000. Si utilizas un sistema tipo Mailrelay lo hace de manera automática.

¿Cumple las expectativas?

  • Hay que ser muy claro en lo que prometes para que el que se suscriba a tu lista tenga una experiencia positiva y no tener quejas que siempre se derivan en bajas.

Ej. Prometer un 20% de descuento y descubrir en tienda que solo se trata de una familia de productos.

Ej. Prometer un 20% y descubrir después que solo tenemos un artículo con este descuento y que todo lo demás está al 5%.

  • Tienes que tener claro el número de envió y cumplirlo. Hay que acostumbrar tu usuario a una rutina.

Ej. No puedes enviar un mes 5 mail y el siguiente solo uno o ninguno.

  • El enlace de baja tiene que ser claro y a la vista. La baja tiene que ser automática, es mejor una baja a que nos ponga como SPAM.

Seguir todas estas recomendaciones es la única manera de no entrar en las listas negras de los proveedores de correos. Estar dentro de estas listas por IP que por dominio puede dañar a la fuerza de nuestra marca y posicionamiento seo.

Publicado por | 2019-02-19T12:43:34+00:00 21 de diciembre de 2018|Social Media|0 Comentarios

Privacidad en Facebook

las preocupaciones durante este año sobre la privacidad de facebook han inundado internet, ya que se ha reconocido que la información sobre millones de usuarios terminó en manos de la consultora política Cambridge Analytica, una firma que ha contado entre sus clientes, ni más ni menos, con el mismísimo presidente de los EE.UU., Donald Trump.

Zuckerberg comentó bajo el interrogatorio del representante de Estados Unidos Ben Luján que, por razones de seguridad, Facebook también recopila “datos de personas que no se han registrado en Facebook”.😲

Los legisladores y los defensores de la privacidad protestaron de inmediato por la práctica, y muchos dijeron que Facebook necesitaba desarrollar una forma para que los no usuarios descubrieran lo que la empresa sabía de ellos. Facebook dijo entonces que no tenía planes para construir una herramienta de este tipo.🤯

¿Como recopila exactamente Facebook información privada de las personas que no son usuarios?

Pues bien, Facebook obtiene algunos datos sobre los no usuarios de las personas en su red, como cuando un usuario carga direcciones de correo electrónico de amigos. Otra información proviene de “cookies”, pequeños archivos almacenados a través de un navegador y utilizados por Facebook y otros para rastrear personas en Internet, a veces para orientarlas con anuncios.

“Este tipo de recopilación de datos es fundamental para el funcionamiento de internet”, dijo Facebook en un comunicado a Reuters.  Aqui podéis leer más sobre el tema privacidad en facebook

Cuando se le preguntó si las personas podían optar por no participar, Facebook agregó: “Hay cosas básicas que puede hacer para limitar el uso de esta información para publicidad, como usar la configuración del navegador o del dispositivo para eliminar las cookies. Esto se aplicaría a otros servicios más allá de Facebook porque, como se mencionó, es estándar de cómo funciona internet “.

¡Cookies por todos lados!

Sin duda este post esta muy relacionado con el post de la semana pasada: remarketing.

Facebook a menudo instala cookies en navegadores que no son usuarios si visitan sitios con los botones “me gusta” y “compartir” de Facebook, ya sea que una persona presione o no un botón. Facebook dijo que utiliza datos de navegación para crear informes de análisis, incluido el tráfico de un sitio.

La compañía insiste en que no utiliza los datos para orientar anuncios, excepto aquellos que invitan a las personas a unirse a Facebook. ¿Verdad? O ¿Mentira?

Finalmente los defensores y legisladores dicen que están señalando a Facebook debido a su tamaño y porque alegan que Zuckerberg no se mostró cercano sobre el alcance y las razones del seguimiento, o bien está malinterpretando deliberadamente algunas de las preguntas, o no tiene claro qué está sucediendo realmente dentro de la operación de Facebook.

¿Qué pensáis vosotros?🤔 En Militarium nos gusta saber que pensais.

Publicado por | 2018-12-21T13:19:15+00:00 21 de diciembre de 2018|Social Media|0 Comentarios